سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترجاع – نيرد بي سي (عمان)
آخر تحديث: أكتوبر 2026
في نيرد بي سي، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. توضح هذه السياسة متى وكيف تتم عمليات الإرجاع، الاستبدال، والاسترجاع.
1) إسترجاع المنتجات السليمة
- يمكن إرجاع المنتجات الغير مفتوحة والغير مستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات:
1- غير مستخدمة وبحالة أصلية.
2-في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات/الكتيبات.
لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:
1- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (إلا إذا كانت معيبة).
2- المنتجات ذات الحساسية الصحية (مثل سماعات الرأس، الماوس باد وغيرها) بعد فتحها.
3- المنتجات الرقمية، البرمجيات، أو الأكواد المرخصة.
- في حال إعادة المنتج السليم بعد فتح العبوة، وكانت حالته تسمح بإعادة بيعه دون وجود أي استخدام أو تلف، يحق لنيرد بي سي خصم رسوم إعادة تجهيز وإعادة تخزين بنسبة 20% من قيمة المنتج.
2) المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وفي مدة أقصاها 15 يوم كما نص عليه قانون حماية المستهلك.
- يتم إعادة شحن المنتج عبر شركات التوصيل و إعطاء مهلة تصل لثلاثة أيام لإستلام المنتج و فحصه
- سنقوم بترتيب فحص المنتج، ومن ثم:
توفير بديل دون أي تكلفة إضافية، أو إصدار استرجاع كامل للمبلغ إذا لم يتوفر البديل.
3) الاسترجاع المالي (Refunds)
- يتم إصدار الاسترجاع فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- في حال الموافقة، تتم معالجة الاسترجاع خلال 24-48 ساعة إلى وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، بطاقة، أو محفظة).
- بالنسبة للطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترجاع عبر تحويل بنكي.
4) تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، نتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي أو خطأ في الطلب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5) الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بنفس الطراز (إذا كان متوفرًا) أو بمنتج آخر بنفس القيمة.
- إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يتحمل العميل دفع الفرق.
6) خطوات الإرجاع والاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@nerdpc.om أو واتساب خلال المدة المسموح بها.
- قدّم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.
- يقوم فريقنا بتأكيد الأهلية وتزويدك بتعليمات الإرجاع.
- أرسل المنتج أو رتب لاستلامه (إذا كان متاحًا في منطقتك).
- بعد الاستلام والموافقة، تتم معالجة الاسترجاع/الاستبدال.
7) المطالبات بالضمان
- بعض المنتجات قد تشمل ضمان من الشركة المصنعة.
- يجب اتباع شروط الشركة المصنعة أو الموزع عند تقديم مطالبات الضمان.
- المنتجات ذات الضمان يتم الإعلان عنها ولا يشمل الضمان المنتجات جميعها
8) ملاحظات ختامية
- تحتفظ نيرد بي سي بالحق في رفض أي إرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.
- هذه السياسة تتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عمان، وتهدف إلى ضمان معاملة عادلة لكل من العملاء وأعمالنا.
تواصل معنا
للاستفسارات حول هذه الشروط:
البريد الإلكتروني: info@nerdpc.om
الهاتف:+96892449791